الشروط والأحكام
النسخة 1.0 · سارية من 4 أكتوبر 2026
هذه النسخة الأولى المنشورة، وتصف المنصة كما تعمل اليوم. وتخضع لمراجعة قانونية، وأي تعديل جوهري يُنشر هنا بتاريخه ويُبلَّغ به المستخدمون المسجَّلون.
١. من نحن
تُدار منصة متكأ من متكأ للفنون البصرية — الرس، منطقة القصيم، المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 1132011173، والموقع moutka.com. للتواصل: info@moutka.com.
٢. دور متكأ
متكأ منصة تعرض تجارب يقدّمها أصحابها (ورش وجلسات وفعاليات)، وتنظّم الحجز والدفع والإلغاء. مقدم الخدمة هو من يقدّم التجربة وينفّذها، ويتحمّل مسؤولية محتواها وجودتها وسلامة تنفيذها. ومتكأ هي الجهة التي تفصل في الإلغاء والاسترداد والنزاعات المتعلقة بتنفيذ الحجز.
٣. الحساب
- يلزم للتسجيل: الاسم، ورقم جوال سعودي، والبريد الإلكتروني، وكلمة مرور. ويُدخل إلى الحساب بالجوال أو بالبريد.
- البريد الإلكتروني إلزامي، وعليه تصل تنبيهات الحجز ورابط استعادة كلمة المرور.
- لا يوجد تحقق برمز يُرسل إلى الجوال في هذه المرحلة.
- تسجيل مقدم الخدمة لمن أتمّ ١٨ سنة، ويتطلب نبذة ومعرض أعمال (صورة إلى ست صور) ورقم آيبان، وإثباتاً مهنياً اختيارياً. ولا يُنشر أي محتوى لمقدم الخدمة قبل أن تعتمد متكأ حسابه، ويبقى لمتكأ إخفاء أي خدمة بعد نشرها بسبب مكتوب.
- أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية كلمة مرورك.
٤. أنواع الحجز
- تجربة بموعد ثابت: يحدد مقدم الخدمة التاريخ والوقت، وتحجز العميلة مقعداً أو أكثر وتدفع عند الحجز.
- تجربة بموعد تختاره العميلة: تختار العميلة من المواعيد التي يتيحها مقدم الخدمة، ويصل طلبها لمقدم الخدمة ليوافق أو يعتذر. لا يُخصم شيء قبل الموافقة، وبعد الموافقة يُحتجز الموعد لها ٢٤ ساعة لتدفع، فإن لم تدفع أُلغي الطلب. وينتهي الطلب الذي لم يُرد عليه قبل الموعد بـ٤٨ ساعة (أو بمهلة أقصر إن كان الموعد قريباً)، وللعميلة سحبه في أي وقت قبل الرد.
- سوق طلبات العملاء: تنشر العميلة طلباً، ويرسل مقدمو الخدمة عروضهم بأسعارهم، وتختار عرضاً واحداً. يُحتجز الموعد المتفق عليه لها مدة محددة لتدفع، فإن لم تدفع أُغلق الطلب.
- الفرص: تنشرها متكأ (عن نفسها أو عن جهة) بتفاصيلها وموعدها وميزانيتها، ويتقدّم مقدمو الخدمة بعروضهم. الاتفاق في الفرص يتم بين الأطراف، ولا يمر مالها عبر المنصة.
٥. الدفع والأموال
- يُدفع المبلغ كاملاً عند الحجز، ولا عربون منفصل.
- يتم الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية، وهي التي تمسك المبلغ وتنفّذ الاسترداد وصرف مستحق مقدم الخدمة. لا تحتفظ متكأ بأموال العملاء في حساباتها، ولا يوجد رصيد أو محفظة داخل المنصة.
- لا يُصرف مبلغ الجلسة لمقدم الخدمة إلا بعد أن تتم (البند ٧).
- الموعد يُحتجز مؤقتاً أثناء الدفع (عشر دقائق للموعد الثابت)؛ فإن لم يكتمل الدفع عاد الموعد متاحاً. ولا يُقبل الدفع لموعد بدأ أو انتهت مهلة دفعه، ولا لخدمة أُوقفت.
- رسوم الدفع الإلكتروني — إن وُجدت — تُضاف على ما تدفعه العميلة وتُعرض قبل الدفع، ولا تُخصم من مستحق مقدم الخدمة.
- لا تعديل لتفاصيل حجز بعد دفعه؛ يُلغى وفق البند ٦ ويُحجز من جديد.
- لا تخزّن متكأ بيانات البطاقات؛ يصلها من البوابة معرّف العملية وحالتها فقط.
٦. الإلغاء والاسترداد
- لكل خدمة مهلة إلغاء يحددها مقدم الخدمة (بين ٢٤ ساعة وسبعة أيام قبل الموعد) وتُعرض قبل الدفع.
- الإلغاء داخل المهلة: استرداد كامل يشمل رسوم الدفع الإلكتروني. والإلغاء بعد المهلة: لا استرداد.
- لا إلغاء بعد بدء موعد الجلسة؛ وإن لم تُنفَّذ تُبلغ العميلة عنها (البند ٨).
- الإلغاء يُنفَّذ فوراً عند طلبه، ويُطلب الاسترداد من بوابة الدفع، وتصل المبالغ وفق مدة تنفيذ البوابة.
٧. تنفيذ الجلسة وصرف المستحق
- يفعّل مقدم الخدمة الجلسة عند بدئها بصورة للمكان أو المواد قبل حضور المشاركين، ولا يصوّر الأشخاص، وتُبلَّغ العميلة بالتفعيل.
- عند نهاية الموعد تُسأل العميلة (بالبريد وداخل المنصة) هل تمّت الجلسة، بزرّين: «تمّت» أو «لم تُنفَّذ»، ويصلها تذكير قبل انقضاء المهلة.
- «تمّت» يجعل مستحق مقدم الخدمة جاهزاً للصرف فوراً. وإن لم ترد العميلة خلال ٢٤ ساعة من نهاية الموعد والجلسة مفعّلة، يُعدّ الحجز مكتملاً ويُصرف المستحق.
- جلسة لم يفعّلها مقدم الخدمة ولم تؤكدها العميلة لا يُصرف مستحقها آلياً، وتراجعها متكأ.
٨. عدم تنفيذ الجلسة وإيقاف الحساب
- بلاغ «لم تُنفَّذ» يوقف صرف المستحق، ولمقدم الخدمة الاعتراض خلال ٢٤ ساعة بذكر عذره، ثم تفصل متكأ.
- إن ثبت عدم التنفيذ: استرداد كامل للعميلة (يشمل رسوم الدفع)، وإيقاف حساب مقدم الخدمة؛ وتكرار الواقعة يجعل الإيقاف دائماً. ولا غرامة مالية.
- عند إيقاف حساب تُعلَّق حجوزاته القادمة، وتعرض متكأ على العميلة بديلاً مناسباً أو الاسترداد الكامل.
٩. العمولة
تُخصم عمولة متكأ من مستحق مقدم الخدمة، ونسبها الحالية: ٤٪ للحجز من الخدمات المنشورة، و٦٪ للحجز الناشئ عن عرض في سوق طلبات العملاء، و٤٪ لصفقات الجملة. والنسبة تُثبَّت على كل حجز لحظة إنشائه، فلا يتأثر حجز قائم بأي تعديل لاحق.
١٠. صفقات الجملة والشركات
- تطلب العميلة عرض سعر بكمية وتاريخ، ويرسل مقدم الخدمة سعره أو يعتذر.
- عند قبول العرض يُدفع المبلغ كاملاً مقدماً عبر بوابة الدفع.
- لا يُصرف مستحق مقدم الخدمة إلا بعد تأكيد العميلة الاستلام. ولمتكأ تسجيل الاستلام بعد التحقق من التسليم، أو إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ كاملاً إن تعذّر التسليم.
١١. الإعلانات
يطلب مقدم الخدمة الإعلان على المنصة بسعر تحدده متكأ ويُعرض له قبل الإرسال، ولا يظهر أي إعلان قبل موافقة متكأ، ويحمل وسم «إعلان». ولا تظهر إعلانات حساب موقوف.
١٢. السلوك والمحتوى
- يُمنع نشر وسائل تواصل خارجية (جوال، بريد، حسابات) في الخدمات والطلبات والعروض؛ فالتعامل خارج المنصة يُفقد الطرفين ضماناتها.
- العنوان الدقيق لا يُنشر علناً، ويظهر للعميلة بعد تأكيد حجزها ودفعه.
- يلتزم مقدم الخدمة بصحة محتواه وملكيته لما يرفعه، ويمنح متكأ حق عرضه والترويج له على المنصة.
- يمكن لأي زائر الإبلاغ عن خدمة، والقرار في الإخفاء بشري وبسبب مكتوب.
١٣. حدود المسؤولية
متكأ ليست طرفاً في تنفيذ التجربة ولا تضمن نتيجتها، ومسؤوليتها المالية محصورة في مبلغ الحجز محل النزاع.
١٤. تعديل الشروط والقانون المطبَّق
تُنشر أي نسخة جديدة هنا برقمها وتاريخها، ويُبلَّغ المستخدمون المسجَّلون بالتعديلات الجوهرية. وتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.